寫吧

  以前，我的角色是企業中的電話守門員，非常嚴謹！禮貌完全守護～這種防守下！能讓我放進來的人，基本上我都認為是絕對厲害的話語溝通者！現在我不在邊際防守了，我現在是要練習當前鋒，過去在補教產業的招生季，主任讓我利用空檔協助招生季約訪，那是有固定區域與固定來源名單的作法！但當陌生開發成為一種無邊無際時，名單是靠自己搜尋！約訪技巧可以說是自由些，也更可以說需要更有技巧，才能突破心房！

   角色的轉換對我來說，需要一點時間與想像！ 畢竟當守門員已經好一陣子了，要轉換至前鋒除了心態之外就是思考的邏輯需做修正。

   昨天是我第一天名單自選的陌開，我打了兩通電話後，小組長引薦兩位同事讓我在旁見習，做陌生開發，我的優勢是我非常了解守門員會怎麼講，但缺點是我也不想浪費對方時間，一旦察覺對方沒有意願時我就也很爽快的放了！但這對陌生開發而言，其實這樣算是做白工的行為！在尚未聊天與了解對方前，就自己揣測對方的想法，很多機會都會被擋在門外，做生意如此，人生也是如此！ 但很多很會做生意的人，道理講的一把照！現實生活中卻沒有實行做生意的衝勁！

    以前我很自豪可以聽得出對方的話術，一一攻破！我想那是因為有一套制式的sop流程口白，讓一切流於標準化所以顯得死板！

    大組長說，在談判話術上他不會教我這「該講什麼？」，因為這就像是像在大海裡丟有游泳圈給我。 （他真的只說這樣）

    這是一句相當有圖像感的說法，我覺得做陌開久的人，在洞悉對方講話方式的能力會變得異常敏覺！尤其拋問題和回答的方式。

  很多行業中的頂尖人物，其實並非做著自己原先設定的最愛！

  相反的，能在其中拔尖除了對於其中的投入與專注外，

  已經是將其當成大怪獸在對抗！

  才能活到今日！

生命是在搏鬥間散發出強大的光彩！

生存，可能就是在離苦得樂邊緣的愛恨交織，構成的生命的強度與堅韌！

人生果然很難完全說明清楚，但也不是無跡可循。

   到了說告別的日子，才知道farewell這個單字的意思。

  謝謝大家給我的支持與鼓勵，今天是這份工作最後一天的日子！ 說來不及道別的話好像有點顯得趕了！

天下無不散的筵席，有些離別只是早晚的問題！ 上台與下台同等重要！ 這次的下台對我來說別具意義，第一是因為這是我第一家待了近兩年半的公司，第二是有了一些交情還不錯的同事，吃了好多人情餐～和一些大家的小禮物讓我有些不好意思！第三是這是我第一個有發正式離職信的公司，與之前打工與某些短期的全職工作不同～  這是我的第一次！

道別信該給哪些人？該寫些什麼，原本已經構思好幾天了，等到正式要發出的今天仍是著墨再三難以下筆，最後仍是參考了過去幾位同事的告別信來撰寫！

大體不脫幾個原則，簡單、感謝、聯絡、道別。

公司算是穩健且人事流動相對低的企業，最近剛好也有些轉換潮，小總機的工作牽扯的事情多～ 所以沒辦法隱瞞離去真相太晚公佈！ 有不少人選擇默默淡出，也謝謝大家過去給我的學習機會＆包容，同時也給我美好的轉身！當然身為好同事，有些同事會提前告知我的我會保守祕密，選擇當日公佈的我也會協助隱私！

不過對於道聽塗說一事，本人選擇不管，但一旦發現謠言太誇張或是漏洞有疑慮，大方的說明也沒什麼！

今天收空公司的私人物品，回到最初的空曠模樣～這是一個月前的我難以想像的事情！

  最近很有口福，吃了不少好料！也謝謝大家特別花時間的餞別，大家喜歡問彼此的下一步？可能大家都習慣看看自己想想別人，今天遇到某位同事M姐，她笑盈盈的看著我說：「最近聽到關於...壞消息，是真的嗎？」這樣的問話技巧，在大庭廣眾下顯得有點趣味，也令人有點遐想！到底離去這件事情對我本人是壞消息，還是對公司沒辦法留住人才是壞消息？無論她意有所指哪個，我都享受當下的文字趣味？ 當然其實她也可以這麼問：「最近聽說關於...好消息，是真的嗎？」 對我來說，脫離基層，是好消息；對公司來說，換一個新血，給新年一個新氣象，何嘗不是個好消息？

   年輕人必須看透現實，職場不會給妳完全的未來！未來屬於自己拼湊的，無論是那一種狀況下的變動都是一種決定，雖不見得每個決定都是由自己完全主導。

   這就像是男女分手，無論是誰提的，分開是事實、不能愛了是事實，無論誰提的，雙方都必須面臨變動！ 有些時候不是自己做決定，就是等對方做決定～

   不過今天意外聽到另一個八卦，八卦的聲音在我嗅到之後問了第二遍，產生了詭異的沉默質變！

   下班後我在思考一個問題，某個時期我們都會覺得自己做出了最棒的選擇！但有時候冷靜思考後發現，所謂的好是一個當下的滿足！有時候過了一個時期再來審視會發現自己有不同的看法。

   什麼是好？取決當下要什麼。 最怕的就是猶豫不決，沒下任何決定一事無成！

  私下才問的到真心話嗎？如果在辦公室的某個角落把我拉到一角問我私人問題，那我也只能就辦公室的立場答。

  這不是公眾問題，而是隔牆有耳的問題。

  如果辦公室的一群人把我找到私下企圖問我真話，可能還是很難完全讓人吐真言，因為任何的假話聽起來都像真的！真的反而聽起來假～

  如果一群人把我帶到私下想問我真話，可能還是很難讓人完全吐出真話，因為一群人的結構可能讓一句話聽起來有一群解釋！

  謠言之所以可怕，是因為大家都喜歡道聽塗說！

  當原案問起事起之因時？大家這時候的精明反而都鑽到土地裡的模糊～

  無論你相信什麼，這都是每個人的自由！ 人很難左右對方的自由意志！

  相信不用解釋也相信， 不相信，解釋再多也是歪理！

  因為所謂的對錯，有時也只是立場問題。

  沒有一個離開就有絕對的成敗，完全是定義問題。

圖片來源：http://travel.people.com.cn/BIG5/n/2012/0726/c41570-18601349.html 

  有沒有想過，在企業裡大家看待自己的方式，決定了妳的角色！？

大四時，我在一個設計工作室工作，老闆說：「只要我們好好表現，就可以跟她們家瑪利亞一樣，像是家裡的一分子！」

雖然說當成一份子很好聽，但沒有一個員工會希望原來自己的角色是瑪利亞！ 也許我太愛說話，太不像乖順瑪利亞了！以至於老闆覺得我不像～ 所以工作再見了！

大五時，第一份應徵的正職工作：布廠業助，也許我真的是裡面最年輕的，加上我的打扮帥氣！似乎在女人堆裡少了一點外在柔性魅力！殊不知人家的心跟豆腐一樣軟，剛開始的社會新鮮人還學不會怎樣包裝自己，應該要懂得外柔內剛，殊不知以為業務應該強悍，把自己搞成外剛內柔人格錯亂，結果本人力氣一點都不強～ 自然自我矛盾，實力無法真正展現，只能說是不做自己，就是適應不良阿！

志玲姊姊說：「做自己，別人才會接受妳！」

  上個月在公車上拿了這本書邊看邊在上下班的路上思考，這本書1998年10月底出版的，出版的時候我還只是個國小生，然而這本書當時寫的很多社會狀況，到十五年以後的今天，同樣的問題似乎一再的在社會上發生，那時候就提到高學歷的人才飽和現象！升遷的機會、還有一些人情機會等等職場亂象，如果說這些事情在大家差不多的年齡就會遇到相似或是聽到這樣的事，也許我們就可以將之歸結成社會狀況，這也就是社會學的開端。

會拿起它也是因為他的書摘吸引了我：

　美國人總把無名小卒稱為小馬鈴薯（Small Potatoes），把重要的大人物稱為Big Shot，就因為Shot有攻擊性的涵義，我寧可做個踏實平凡的小馬鈴薯；事實上，當今社會亂象正反映出，人人已失去自我，紛紛陷入大人物症候群和Big Shot的攻擊競爭哲學。

　　市面上有太多教人成為Big Shot的書；但這只是一本小馬鈴薯記錄自己生命和觀念的小札，裡面有的只是小馬鈴薯的小故事和觀察心得。希望這本書給你的不是一雙名貴高跟鞋，讓你在眾人面前光鮮亮麗，而是一雙合腳舒服，且獨一無二的鞋子，讓你快樂做自己，選擇一個適合自己的人生。

這些講人生目標策略的書，always像是老生常談，很簡單，但做到的人真的不少！

在這條路上隱匿著自己的真心，違背了自己原有意思的人大有人在，所以很多職場老鳥不都是拿「莫忘初衷」這個想法來當自己的座右銘，如果真的能夠這麼維持初心，大家為什麼還要一直提！其實很多時候說給別人聽的話都是在提醒自己罷了！ 人生很多時候都是一面鏡子。人事物都只是心的一種投射。

其實看了裡面講到了一些職場內容，真的看起來沒有很舒服！

比如說誰逼了誰走人、包弊誰、關說了什麼事？誰佔了肥缺～ 等等。

想想這些人生條件式是因為大家站在不同的位置， 大家已經擁有了自由、財富、健康、生命安全！ 才得已有機會能夠去計較那些高低。

我喜歡書裡最後的這個做結的小篇章：亨利偉頓 的 幸福人生的素像

     昨夜寒流入冬時當了一晚翹家少女，今早賴床怕來不及，招了一部計程車和姊&N三人一起趕上班~ 結果遇到了一個很妙的司機大哥!

 我坐在副駕駛座一開始看到，腳邊有一袋東西，隨口問了一下司機大哥:「可以坐嗎?」，也沒件大哥要把靠近遙控桿的東西挪到別位，大概就是把我坐位往後拉說到:「這樣比較寬敞啦~」 

上路後，發現司機大哥是一位很健談的人! 沒多久就開始介紹自己是花蓮人~

然後突然問了我是否怕狗!! 我想說這是怎樣~難不成車裡有狗!!?

結果大哥突然坦白:「其實我車內有條狗~ 」

就再講完不久的瞬間，我發現有隻黑色巴哥犬在大哥的肚皮上呼呼大睡!

大哥:「妳還知道是巴哥犬喔!」

雖然我喜歡狗，但沒到終極愛狗~ 怕狗撲我，所以也是會跟狗狗稍微保持距離! 所以問我怕不怕狗這個問題~對我始終難以回答!

但我會很努力的來認識狗! 所以我法鬥、巴哥、皺皮狗 還不至於傻傻分不清!

「我養這隻狗到目前~ 幾乎花了五六十萬!」

  快速翻閱著FB頁面，看著系上的系友板學長姐學弟妹在時尚的產業活絡的氣氛，光鮮亮麗的圖片中總是很容易讓人忘卻~這是一個高勞力高工時的產業，這樣的迷幻，還是時尚產業的光環~是很容易讓很多人深深的願意深陷其中，看著大家經營品牌、詢問上下游廠或是布料資源，還有徵才! 我才發現畢業三年，我對於織品系的許多事越來越陌生~ 我還可以拿出多少可以貢獻的產值? 雖然過去我求學時也是個認真的學生，但問自己對於這個產業"目前"的認識有多少? 能夠解析產業現況多少?我必須很慚愧的說，也許我該重新來學習!

  上一份面試，相關產業的工作是紡織檢驗的客服人員，憑藉著國考還有75以上的紡織檢驗學分數，還有目前的工作經驗~ 那是一個投了兩年才得到的面試機會! 那裏的研究室氣氛重，少了人味，讓我原先對於這份工作的期待與能力的展現，有了一些退卻，看到學弟妹實習生很認真的在檢驗分析布料，安安靜靜的工作環境，廠區般的周遭環境~ 縱使我通過了有一定難度的色盲測驗 ，還是在人資問我為什麼開這麼高薪水時? 完全崩壞了! 面試完我打電話問了一個在檢驗機構快二十年的前輩，是否我真的開高了? 他說我的確開高了! 他告訴我"客服"工作的薪水很難起來~問我若要從事這條路可要想清楚，我跟其他朋友說~這份工作似乎每1~1,5個月就會開放職缺! 朋友還說~你明知道流動很大還投!! (但我就是好奇嘛~)問題是我連主管都還沒面試~就出國飛走十幾天消失在台灣，如果真的要用我，應該也不可能了! 

  雖然工作兩三年了~但這樣的時候有時要找下一個目標沒有這麼容易，雖然主管說，這裡兩年的經驗對我絕對不是扣分條件式。但下一步需要更清楚的審視自己! 雖然25歲，轉換成本還算低~但也不願意屈就低於現在薪水三千的工作!! 因為已經不高了~不然某些工作等加薪要等很久耶~

  今天上班時我反思自己，若我做客服，可能沒幾年就要把乳腺的纖維囊腫去掉! 因為這樣的肝火囤積，會在我體內形成"氣鬱肝鬱"，對健康不是很良好!

  我比較擅長的應該是找出哪裡需要改善的流程~ 要是做這樣的流程改善可以抽佣顧問費! 我應該是個還不錯的顧問。

  光今年我在工作崗位上作的流程改善，應該就可以編輯成一本小冊子，過去提過的建議真正有被對方公司採納並改善的點子高達十個! 某家D牌國際快遞公司，非常積極~ 客服每次匿名來做問卷調查! 結果我每次提的意見，幾乎都有被她們總公司採納，直接的改善服務品質~ 希望她們的客服不要覺得我很龜毛! 

  原本以為藝術的環境應該會被我喜歡才是，昨天中午吃完午餐! 在世貿的藝術博覽會端詳了30分鐘，我發現我真的不太喜歡大大的畫作，距離的美感~待價而沽的商品! 少少的人，似乎只有買家才會去逛這樣藝術投資的場子，我比較喜歡貼近人群的藝術! 有點討厭為了塑造高級感的白牆，沒有情緒的就像瘦乾巴的紙片人Model撐起蓬鬆華麗的設計服，Model的充其量不過只是設計師的畫布，我比較在乎互動感的藝術品~ 所以這樣的藝廊讓我冷感!  也想起了以前在美術館跟館員的意見分歧，但這都不重要! 重要的是，了解自己。

  所有的藝術品，最終還是希望有商業價值! 那才是生存的要領。 若是沒辦法帶來商業利潤的藝術品，就是市場不能接受的款，自然會被人們所淡忘她們的存在，雖然有時市場價值很難估算! 不見得最美最好的才有聚財的本事， 就像原本平凡的黃色小鴨，徹底放大成巨大版後~所帶來的周邊效益與商機遠遠超過十年前，大家看那隻鴨的價值。

  回過頭來檢視履歷，若我以老闆的角度! 我希望能看到有價值人才~ 當然沒有特別出眾的學經歷要怎麼被看見?

  需要一位包裝大師來幫忙我，了解我的貢獻價值，讓我獲得真正的機會。

  昨天A學員翹了本公司的tool 實作訓練課程，我們在電梯裡巧遇~ 他充滿福態的耳相令我印象深刻，敝公司開的課程並不便宜，我問他是否在一家很"有錢"的公司工作，他不否認，沒錯是T公司，知名的大廠~ 今早，他倒是很早就來上課，在上課前我們隨意的聊了起來，原來他年僅22歲! 這個弟弟僅有著國外大學的學歷能到T公司，我直覺的問~:「你沒當兵嗎?」他聳聳肩~ 說他是因為過胖免役! 老實說~我並不太相信。 我曾問斌，男生有什麼原因可以不用當兵~ 除了特殊病症與體型外，應該就是有背景!

  A由於年輕，他有一股很自在很不設防的態度，自我揭露成分高到有時我會忍不住替他捏把冷汗~ 隨著聊天時間拉長，我發現長的有彌勒佛面相的A弟弟，其實是個單純的善良有錢人! 理想化、願景、熱情、無懼。基本上有問必答~ 在他的對話裡我發現，大家會知道他在國外的旅遊經驗，還有他老爸曾是T公司的老員工，隨著這種資訊知道得越來越多~也令我忍不住發問是否有:「走旁門之嫌」，在華人的社會裡~ 如果有點能力，動用一點關係，似乎也不是什麼新鮮事~ 大家也就在這樣的文化下覺得沒什麼關係!

  A說當工程師不是他的夢，他想要去金融業!

  這也難怪他對tool的實作興趣缺缺，連講師也都知道他的目標在金融業，所以也沒強迫他得練習~

  A其實相當健談，我們都覺得他可以是很好的業務人才~ 因為和他談話還算舒服，不會有什麼目的性! 反而讓人願意和他交流~

  但我和講師J都覺得A講話太危險了~ 在金融業如此狡詐的職場環境，他需要再磨一下! 否則如果遭有心人士利用~ 非常危險!

  也許因為他少了一般男生需要耗費的一年，所以這一年對他來說是多出來的嘗試期~

  對我來說，金融業是有錢人和想賺大錢的人聚集的地方~ 這裡可能有一群最頂尖最聰明且想得出如何用錢去滾出最大利潤的人才~

  我問A:「想進金融業~ 是誰帶你開始玩金融的東西? 總會有個人帶給你這樣的興趣吧?」

  頓時我腦子裡想的是巴菲特11歲就開始玩股票~ 這也是他有一個在證券交易背景的老爸，也有這樣的資金~ 才得以在那個年紀有這般嘗試!

  A說他想賺錢~ 而且做交易員，賠錢是不是賠自己的錢，我告訴A弟弟，這份工作是非常高壓且高風險的工作!

  我腦子裡又充滿許多金融業的人到了中年~很多人突然想要行善的故事! 那是因為這個行業看金流最清楚也最精明~ 什麼樣的財富怎樣降臨! 財用的是方法不是我們想的那樣work~

  早上跟我們公司新進的財務部新人S聊天，一聊才發現!原來我們同屆!! 大家互相介紹時，我以為他比我小一屆，她也以為我比他大一歲，這有可能是因為我在公司已經兩年兩個多月，而他才剛滿兩個星期! 不過不同的是，她是目前台北最年輕的正職員工；台北公司這一層今年加入兩位生力軍都跟我同屆，還有去年底加入，小我一歲的竹科總機Y，我們四人不管是掛派遣職還是正職都有個共通點「我們都有海外經驗半年以上!」 也就是在國外不管是遊學、留學還是working holiday都有待半年以上! 

  記得兩年多前在面試這家公司時，我就跟面試官說:「我認為交換學生的經驗...,在現在這個時代並不特別，因為我們有很多機會和管道可以申請和去嘗試!」

  的確，我交換學生才半年的經驗，沒有拿任何的學歷證明或證照，這個可能是相對弱勢~ 只有生命的感受以及生活的體驗，還有很多不同的嘗試~

 大一時回高中母校，高中老師問我們大學畢業後想就業還是想往上唸，我想都沒想的答案就是「就業」，去工作賺錢養活自己感覺很腳踩地面，很實際! 我也的確信守自己的承諾，在工作的道路上走了三年~ 回到早上的場景，雖然財務部當時在人力銀行所開的條件很低，但現在大學畢已經太過普及，就連碩士學位也是高比例! 在人力銀行的履歷競爭下，大學畢要殺出紅海已經不容易，雖然工作看的是能力，但入門票在22~26歲的青年身上，還是很重要的資歷! S過去畢業於中字輩商學院，碩士在英國唸設計管理! 這是她第一份正式的工作，25歲開始並不晚，而且是在一間體質優良的公司!  雖然才兩個星期，但為了緊接來的Quarter-End，相關部門的主管都緊鑼密鼓的抓緊時間幫她上課，畢竟財務這一塊 是不容許出任何差錯的! 這真的頗有壓力~

  早上和S短暫的聊完之後，我開始在思考自己的職涯下一步該如何進行，兩年前是為了媽的身體! 為了自己的健康 選擇了總機工作，這兩年下來~工作是開心的! 但跟之前在小公司的步調比起來，慢了許多~ 公司的同仁大多也很講理，大公司階層分明，制度也稍僵化，想起昨天和工程師H聊天，他在公司待了五年多~ 我問他這幾年工作是否都大同小異，他抓了頭想想，的確是老樣子! 很多人會說在體質穩固的大公司裡可以養老~ 這可能是專業職而且非管理職的職位最有機會，好好的平凡~兼顧生活! 但對於行政職來說，行政的替代率很高~ 也專門負責雜項，所以每當公司一有大變動，總是會跟著忙得團團轉! 財務部、總務部、人事部這三大部門的行政職想必感受最為明顯，其次才是業務部!

   看了看人力銀行的職缺，目前缺最大的行銷企劃職，可以說以「網路行銷業務」人才需求量最多，我去面試了幾家! 的確薪水不高工時也不短，小規模的公司需求量最大! 也是履歷的紅海~ 這份工作對於年輕人而言是見識廣，觸角多、可以累積人脈~ 而且有趣好玩! 但壓力並不小~ 雖然我有企畫的本領，但我沒有那個身體可以跟別人拼搏完繼續續攤! 在加上本人也些時候還蠻討厭某些行銷活動，甚至不認同這個世界"生產>消費才是王道"的概念，尤其現在處處都可以看到商業化的影子，就更想要純淨一些的空間! 無欲則剛的人還叫對方大肆消費這有違本心~  無欲則剛本身也是在販售一種慢活行銷! 但重點是要鎖定對的公司~ 才能算是擺對位置!

   當然也有看到某些很有興趣產業的缺，感覺自己目前能站穩得好像只能從業助開始幹，雖然說Keyin表單好像又回到了這份工作的某些點，接電話承受業務和財務的轟炸似乎都是基本功，但我看到的是那個特別的行業怎麼搞精品代理~有時對於某些東西真的很難想像那些購買的消費群是哪來，但那家企業可以存活這麼久做這麼好，一定在國內有具規模的消費額!  

   如果下一份工作要選擇，我也希望做一個獨佔市場或寡佔市場的生意! 畢竟我不太喜歡競爭廝殺~ 我想要少少的 然後把它做到最好!

   這難不難呢? 做了才知道吧~

   昨天看了一本 教訂價策略的書籍，我發現這點也可以用在履歷上分析自己的競爭優勢~  還有 我發現自己不夠理解人性!

  今早做了一場世界末日的夢，夢裡的我還問自己，世界末日的謠言不是在去年就度過了嗎? 在我這個年紀，做的噩夢都很大! 什麼都可以成為世界末日，夢裡有聽見別人大喊921大地震來襲，我心裡想著現在不是十月嗎? 看來夢裡的我還挺清醒的，只是看大家慌慌張張的模樣也足以將夢中的我驚醒到現實....,醒來後發現今天是重陽節! 是個慎終追遠的日子呀~

  現實裡，很多事情都足以讓人感覺小小的宇宙面臨世界末日....，今天跟小我一歲的表弟聊天，表弟的求學過程中曾因誤交損友而有間斷，但隨著到了一個適合的環境，努力學習後並不影響一個人想要改變的決心，兩年前曾自組工作室，雖然後來解散了，但失敗的經驗反倒成為年輕的他面對自己不足的養分!  從小到大沒跟表弟聊這麼深這麼久過，長大後卻因為網路社群、NPO組織、CSR與社企流、架站等等關鍵字 讓我們繞在這個話題好幾個鐘頭聊不停!

  表弟現在也是一名工程師，在學校工作! 雖然我的學歷比起表弟來漂亮些，但我覺得我的危機感不比他小~ 沒有寫過企畫案的他目前負責一個銀行的博物館專案企劃，對我來說這是個棒到不得了的經驗，我鼓勵他一定要好好做下去，我感覺到表弟在目前的人生規畫上相當積極，雖然言談間感覺到他對自己的學歷沒那麼有自信，但他的接案經驗也足以讓他一步步的得到下一份工作的機會，對我來說這樣的人脈與經驗值是比上網投履歷有更漂亮的職涯歷程! 加上他目前的老闆也很重用他~ 給了他很多很棒的經驗學習，這是待在大公司得我羨慕不已的經驗! 表弟顯然對於這樣的經驗有點誠惶誠恐~ 相較於負責一個大企劃從無到有，我發現我之前在會議公司幫台大校長寫中英文致詞稿真得是小CASE~ 表弟雖然在薪水上還是菜鳥的價碼，但這個獨立負責的Case卻在日後可以成為一個大養分! 今天與他談完後，我也反思了我自己! 過去的高中時的我真的可以說很屌! 16歲的我即籌劃了面試活動和企劃年度社團營運模式，到了大學~就算辦了北區的聯合活動或是創業競賽有得名，卻都讓我覺得自己不這麼厲害了! 可能玩得不夠大，也許是愈到更多厲害的朋友讓我覺得自己很渺小， 還有就是不夠逼真!  

  從表弟口中聽見他對自己事業的期待與規劃，有種讓我好複雜的感覺! 我覺得年輕帥氣的表弟能創業很勇敢! 另一方面也反思是否高學歷者反而容易受限自己現在的優渥條件，捨不得跳出舒適區?

表弟說:「雖然我會寫程式，我現在是個在學校工作的工程師，但我不希望自己一輩子都是工程師....」

  也許是表弟目前的薪水不高所以有很多期望在追，也許我也是! 我下班後去聽各類演講~ 把握機會學習! 因為我還是希望有成長~ 很多朋友前輩和我聊完天後，都會問我會不會想做業務，我知道我有業務的基本特質，起碼對方還願意聽我講話~ 但我也老實的面對自己! 我不太商業化，如果我學會怎麼將口語內容更商業化~也許我今天就不只是個總機了! 當然過去的經驗讓我做總機游刃有餘，總機的工作讓我有機會站在第一線面對來自公司的廠商、顧客、同仁，以及面試者!  我喜歡將自己當成一位主持人，意外的我也蒐集到很多不同的工作資訊與各業態的工作故事，這是我喜歡這份工作的地方~ 但總機這份工作就算我做再好，薪水的成長幅度真的很小! 對於外在的喜好程度也有一定壽命，我現在做總機兩年多 老實說非常誠惶誠恐~ 但一時之間要我跳出，面對經濟壓力! 還是沒辦法一下就跳出局外!  實力可以用時間證明，但在面試時很殘酷得還是要拿出資歷! 目前最殘酷的我就是少了樣本的資力~ 我得要將我的輝煌史用很有系統的方式整合，才有辦法得到下一個機會!  

  以機會成本的觀點來看，捨棄薪水低的工作成本較低，這也或許是高薪工程師或是任何領高薪者不願跳出舒適圈，去尋求上進動力的原因之一!

   把表弟當成教練~對此我勇敢坦承自己還需要強化的缺失處：「我還需要鍛鍊自己的整合力! 還有讓自己更無懼的行動力~」

   我告訴表弟我從這個月起每天打一篇網誌，當成一個自律的訓練，畢竟有名氣的部落客都少不了自律! 這也是創業家很重要的特質!! 表弟對我的計畫非常的支持! 但我們都知道因為堅持不容易，放棄很簡單~ 在茫茫人海中，三分鐘熱度的人佔大半，能夠堅持的人，就算沒有資質，因為自律的堅持~ 累積出來的能量依舊驚人，表弟介紹了一個網路創業家"花水木"，表弟對花水木充滿佩服，他說花水木畢業於世新!英文好、企劃能力強、又懂音樂、也搞社群! 當然我們知道~ 英文好的人很多， 企劃強的人也很多；懂音樂的人多，搞社群的也多~ 但很少人把自己的專長整合在一起，然後還很勇敢的執行和promote自己! 表弟說花水木的公司即將要在美國上市上櫃~ 想想花水木也不過是比自己大幾歲的人能有這麼漂亮的資歷，當下我只對這個傳奇的女子佩服~ 同時覺得她很"敢"! 在千萬人中這個是一個很難得的特質! 

回家後立即GOOGLE

     這兩周有個感悟，所有的工作都是扁平的，踏出去的交集，才能讓工作的範疇與深度加倍! 

     無論再有趣或再無趣的工作，在性質方面其實不會差太多，差的是心態與環境投射出的反應；看了很多人在職場多年然後出走的理由，不外乎都是想踏出自己原本的交集，擴大自己原先的範圍所做的改變，從他們原先的工作職稱~ 工程師、行政人員、行銷專員、設計助理.... 每個人，聽起來原先的工作也不差~ 為何要踏出去! ?  做個行銷專員難道不有趣嗎?  工程師不酷嗎? 也許大家為了不爆肝而找個休憩的gap year? 

     以我的工作為例，我是總務部門的同仁，也是公司的門面和總機! 維修器材報修、接聽電話、廠商聯絡、文具食品訂購、各部門協助、信件收發寄送、每月帳單結算、客戶接待... 這些都是基本的工作內容，包羅萬象~ 接聽轉接每一筆潛在客戶，服務公司內部每一位同仁，不用扛業績壓力~ 專注維持工作效率與服務品質，我很喜歡這個工作因為熟練帶來的餘裕!  這個工作~ 沒有不可取代，每個人都可以做! 只是開不開心決定了~ 做得好不好!  

    當然上周有位董事長的客人，親自在老董面前誇讚我，說真是令人感動的服務時~ 我在他轉身後真的忍不住開心的大笑，也許我的位置很平凡，但努力帶來的小小改變讓這個職位有了不同的價值時，心中真是充滿喜悅~

     很多人覺得我在這個位置很可惜，不去當Sales更可惜!  但怎麼著~ 我知道我對於扛業績壓力這件事的抗壓性可能還不夠

    我發現每個人被冠上各個職稱都是OK的，但是做得好不好除了努力之外，真的是看天賦!  所有的工作技巧我們都可以透過努力學習而有進步而改變，為有自己的心態還有心之所向~ 決定了要不要行動，升遷這在公司裡會遇到社會制度的關係，年資與關係成了一個看不到的隱形門檻~ 要將一個普通的工作做到熟能生巧，日復一日~基本上兩年就可以了!  但如果兩年中有了重大變化~則可以在往上有更高的挑戰! 否則一般人在兩年在同一個職位上就會腳癢想跑了~

  三個月前我認識了Jonathan，他是一位加拿大裔的美國人，之前是我們產業競爭對手的海外VP(副總)，我們是在一個頗尷尬的狀況下認識的，怎麼說呢? 簡而言之是他們公司被我們公司吃了~從競爭對手變成了同一陣線的同事?!在上面沒知會我今天有"貴賓"的情況下，他出現了!

   對我來說，一個禮貌的外國人，我也會等禮對之! 也因為我與他萍水相逢，我在公司也只是小小員工，自然的聊天，對我來說是自在的!  由於他的早拜訪，為了避免他感到無聊，我陪著他聊了許多輕鬆的話題來轉移他不安的焦點，交換學生的經驗剛好拿來說嘴! 不知情的同事看著我和強納生愉快的聊著還以為是我的朋友來訪，我笑著!

    聊天的某個片刻，他拿著他僅有可以向我介紹他自己的名片，仍是掛著VP的頭銜，在此刻! 在此地，我知道他顯得尷尬的不僅僅是他的身分，由於公司併購所需RUN的行政是一件相當耗費心力與時間而且需要仔細的過程，牽扯到的不僅是總部的問題，各國分公司一樣也會吸收來自競爭對手的employees! 當然他原先的位階那麼高，突然一時之間卻在公司內"沒有定位"的身分，我想他的惶恐是存在的!

   但他的身段相當柔軟，看來他有花一番功夫來調整自己的內心，看在我這支支微微末端的小員工看來，有說不出的心疼；其實經營企業有許多的困難處，當公司發展的越大，同樣也緊緊牽著許多家庭的生計問題，如果今天一家企業有3000人，如果公司即將倒閉，那將會關乎這三千個家庭的生計問題，若是公司仍有價值，可以將公司賣了，幸運的話也許還可保住1500人的家庭，如果你是這家公司的CEO你會如何來思考?  拆了自己辛苦多年的招牌將之易主，還是眼睜睜的看著那群員工對你怒目嘶吼你的無情!

   我想到了過去學校教育總是不斷吹捧著"領袖"，"菁英"，"CEO"，一個領袖可以被培養，但一個超群的領袖需要懂的事更多的人情世故和更多的判斷力與果決，每每我看見那些美語幼教班的招牌其實有點作嘔，還記得大一的某一堂課，外頭請來的激勵課程講師興奮的問大家!有誰未來想當CEO的請勇敢的舉手!! 只記得一剛開始的一兩隻手，被拱到後面幾乎全場超過六成的人都舉起了手! 講師說這是我們的企圖心與競爭力!  在慌亂之中~我也舉起了我的手!但我卻不甚認同講師的那些話~

    企業不是慈善事業沒錯，但企業若少了同理心，這片江山卻無法長期穩固的存活著。

     「您的問題本公司已經收到，請不要掛斷電話...服務人員會盡快為您處理!!」

      最近我開始在思考我的職涯，總務總管的工作真的可以做一輩子嗎? 我可以從裡面的能力延伸什麼到我下一個工作的選擇，我現在還年輕，目前收入尚可但也稱不上高，也努力工作! 從現在的同事口裡我也發現自己，的確是超越大家對我的期待!  當然人不可能討好每個人~但我目前收到的回饋還不錯，畢竟是我在我這份工作也投入很多。

      雖然大家看我現在這份工作做得好好的，但我仍會有點不安全感作祟，一則因為這項一份專業性不易見的工作，二則因為這份工作是約聘職，雖然很多人都表示我做得很好! 但我仍會心不安，有30歲的朋友告訴我她覺得約聘沒什麼不好，反正非約聘正職不喜歡也是跳，在加上她覺得約一滿就可以換工作也不失有趣和一個離職的好理由!~ 我之前這個位置的某任姐姐，做了五年多也是約聘，她算待的久的，她想轉正的企圖心應該頗強~  雖然最後離開了! 我最近開始在想客訴這個領域的服務，我們公司的這個職位也叫CSR~Customer Service Represetitive 顧客服務代表!

      我喜歡參考的模範是UNIQLO的服務人員，他們的服務人員在語氣和笑容上是我看見訓練很完整的!

      也許老天有聽到我的心願，回想我來這家公司的日子，意外的處理了很多客訴事件! DHL，FEDEX，*達快遞公司....，每次都是別人帶著很壞的情緒和很賽了表情來問我該怎麼處理，雖然我也沒經驗，但受人之託也只能做中學，然後一一聯絡出事的快遞公司或發包貨品，協助解決! 

    今天又多處理了一件大樓的案件! 我都是負責客訴的人 (別人得罪我們~ )，當然我們部門也常常接客訴問題! 最近我也被人客訴(晚餐太搶手了!! 居然讓其他同仁餓著了! )，我以往的協助其他部門處理客訴，我都是負責跟對方的顧客服務專員接洽，LOW一點的公司沒有顧客服務專員服務品質低落的我也有遇過! (氣!) ，從那些客服人員身上，我學習她們安撫惱怒顧客的技巧，從他們惹毛我的話語中，檢討我自己是否曾經如此白目；我爸以前也曾是客訴經理，小時候我總以為這個工作就是一直跟對方賠罪賠不是然後再賠笑的工作~ 長大後，有機會接觸各行各業，才發現這樣的角色對企業來說很重要!!!  解決問題的速度與服務人員的態度最為關鍵!! DHL 和FEDEX的客訴專員都非常專業!!尤其DHL的服務專員， 在理賠金部分也盡量讓我們感到滿意外，還會有額外的人員打來請我們評比此次服務評價!

   前天接到一家公司的電話，問她徵什麼職缺她說了劈哩啪啦一堆，她說看我要哪一個都可以?? 本來不想囉唆下去! 但她說她們公司專門做勞基法相關的工作! 頓時讓我眼睛一亮~ 於是隔天早上穿著正式的我便赴約前往了。

    那家公司位在棕線某捷運站出口處不遠的一棟大樓內，大樓還算氣派!  一走進大門~ 櫃檯的小姐便問我是否來參加XX公司的面試，請我上電梯X樓，當我坐在大廳將便鞋換成高跟鞋後也陸續看到也聽到櫃檯小姐對那些神情看來有點「初來貴寶地」的民眾，說一樣的內容!

     於是一車滿滿的電梯我沒搭，我等了下一班，在電梯裡和著那位跟我一樣要來「面試」的小姐微笑了一下，我一邊猜想這是怎樣莫名其妙的公司! 結果電梯門一開~ 滿滿的人在狹小的走廊裡寫著「基本資料」那人幾乎是從公司滿出來!  有一位小姐為來報到的面試者一一點名，看到這樣的景象! 我直覺這公司的文化不怎麼樣~ 都沒有善待求職者! 還讓他們一大群人站著寫資料!  在電梯門口 我有著李組長得眉頭(學九把刀~)  在眾目睽睽下，我提出了我的疑問:

「請問貴公司的"勞基顧問"是站在資方立場還是勞方立場。」

   那位小姐有點急得告訴我:「當然是站在勞方立場阿!!」

  我繼續用質疑的眼神看著對方接著說:「 可是~ 我上網有看到妳們有在幫資方處理一些額外的事情喔!」

    上司今天告訴我，說要謝謝我一件事情? 當時正忙碌打資料的我愣了一下~ 原來是這次的神秘客來訪記錄是過去以來分數最好的一次!! 沒有任何漏接與異常的低分! 我有看到一個100%!! 應該是三通內接起來的達成率!!  漂亮的成績主管開心，固然我也感到榮耀~我自認不算幫大忙，以一個後生晚輩的立場，我說:「這是大家的功勞，我很開心! 我沒給大家添麻煩就是幫忙了!:)  我也很感謝在這邊的一切~所以能幫忙的我都盡量學習! 」，上司停頓了一秒後告訴我其實她也一直在學習，畢竟這個環境她也才比我早來四個月；的確，空降是門學問~ 所以在這段過程中，我也周旋在其中，我告訴自己要學著體諒對方，畢竟也是有緣才能一起共事。

    同輩的也許會覺得我客套， 也許上司也覺得我年輕人講話幹嘛如此官方!  但那個當下，我脫口而出得的確是那樣的字句，雖然客套完不免俗得我還是開心的「呀~呼!!」了好大一聲!  其實在這個職位的這半年，我是充滿感激的沒錯! 無論是經歷哪些事情或誤會，還是辛苦!   還有我很謝謝主管有看到我的特質，很多哩哩雜雜的事情都有讓我參與，還有對於之前趕場人生的體諒。

    今天有個家庭爸爸生日，看到他們精心策劃的小驚喜，大嘴巴的小男孩居然可以憋守秘密兩周! 任憑威脅利誘都不鬆口，直到今日!!  剛來的時候才看到爸爸在教訓男孩，要下班的時候，看到媽媽和男孩神祕兮兮的模樣，我想驚喜是適用在任何階段的，無論是情人、家人、朋友! 大家都很吃這一套~ 霎時間，我突然覺得這就是家庭的一種溫馨!   每次下班後跟家人分享工作上的心得，我媽大概覺得我想婚了~ 哈哈! 還沒這回事啦!

    今天我也賣了另一個男孩關子，這位小學五年級的男生，每次都來問我功課! 他不是那種很禮貌的男孩，但也不至於不禮貌；簡而言之，就是那種以前小學會跟妳好會幫忙妳卻又愛捉弄妳~但也可能默默暗戀妳的那種男孩啦!  有幾次我在辦公室裡KEY資料沒出現在櫃台，那男孩還會問:「今天XX老師沒來喔??!」 不過他也很迷糊，我那次明明就有先出現跟他們打招呼才去打資料....  

   本人 跟那位小弟一樣口風很緊，不說就是不說! 結果那個小五男孩居然使出了一招，莫名得讓我覺得臉紅紅很害羞! 

他說:「老師~妳到底說還不說!!!」

  在小學的時候，當時負責客訴業務的老爸曾經告訴我公司有時為了檢驗服務品質會派出「神秘客」來暗中試驗調查，一般來說，「神秘客」並不會打扮得很神秘，相反的會是平凡不過的人來擔任此種角色最為適合，神秘客有時會喬裝成「奧客」或是製造一些「狀況」來看第一線的服務人員做出的緊急應變或危機處理，通常也是大企業或是加盟機構最會使用「神秘客」，這種比皇帝微服出巡還能看到更多的事情，以前小時候我總覺得這個角色超有趣~而且好讓我躍躍欲試，但總是沒有機會。

  在大一點時，慢慢的知道有些「接案」的管道可以當「神秘客」，當然有時可能是內部員工，但是神秘客也沒那麼好當，人格特質也是一個重點，一般來說企業都有一些「機密條款」身為神秘客口風就是要很緊，千萬不能暴露自己的身分為第一要務，長得太出色的或是講話太舞台劇的誇張人，這裡可能不是發揮的舞台；對於任務會背稿的人也不太能出動，最好的就是平凡，這樣出任何狀況大概才沒那麼容易被記住。

  神秘客會出現的時間或是月份都不固定，但神秘客要有蒐證的能力，如果交差了事，密探計畫寫得很敷衍，也許下次合作的機會就少了，有些人是專業的神秘客，因為深受信任可以做很多年，在網路上看一些關於神秘客的報導，會發現其實這個角色不容易，那神秘客有沒有被識破過! 有~ 我相信一定有，企業只要告訴員工「本公司為了檢驗服務品質...所以會有神秘客制度...」那底下的員工就會比較神經質的猜測某些「狀況」是神秘客故下的局，這種感覺就很像在牌桌上玩殺手，有些人明明就不是神秘客還被懷疑，有些人明明就是神秘客，但卻是妳怎樣都料想不到的人，我每次玩這種遊戲都還蠻想笑的~ 所以只要跟一大群「陌生朋友」玩，我很常地一個被懷疑是兇手! 可惜幾乎他們都錯殺無辜~(冤)

  說了這麼多關於神秘客的事情，你們一定覺得我去兼職當神秘客哦!!

  「錯!!!!!」

    最近開始陸續收到這半年來工作的扣繳憑單，收到派遣公司那筆帳時還沒什麼感覺(因為帳目很清楚)，沒想到今天下午收到某會議顧問公司的扣繳憑單，真不知是有意無意的，我被浮報薪資了!  

    年後開工的這幾天，我發現我一直在為錢的事情奔走! 總共三家公司，不同的問題，目前已解決兩項，其中今天下午發生的浮報薪資事件，最讓我氣氣! 因為我被浮報的薪資比原先多兩倍還多一點!  下午氣嘟嘟一直在調整自己的薪情，一直到心平氣和! 火還是一直上來!!

    馬上火速衝到書店翻了幾本勞資糾紛的書籍尋求解決辦法，雖然書中都沒有提到這個問題，不過卻指點了我一點方向，發生勞資糾紛時可以尋求勞資調解委員會進行公判和解，至於扣繳憑單的問題，就要請教稅捐稽徵處。

    任誰遇到這種事情都會憤憤不平!!  晚上上班的時候唯有不多想才能保證我最佳的服務品質!畢竟努力完成每個當下比較實際，煩惱問問有經驗的旁人意見應該比較容易解決。

    如果有聽過我從去年七月中開始闖蕩江湖的故事至今，有些時候真覺得自己是"狂踩狗屎的精采"，風風雨雨的半年，有些經歷真的會讓你喊一聲"shit"!   

    這半年實質上雖然我只修一學分，但刺激度比修31學分還驚險，我還學習到學校在就業前不會教你的法律知識，幸好有網路! 讓我發現在這條職場路上我並不孤單，我所踩過的路別人也曾經踩過，謝謝那些苦主將過去走的路分享出來，我才知道怎麼自救，外面的環境學習自保有時比什麼都重要。

      今天是在公司工作第九天!  幾乎天天都加班~ 今天大概是目前最早下班的一天 七點前大家都閃光光

      我終於知道有些同學去年暑假實習完之後，就不走這行的原因!

      我學生時代對自己的期許，「第一份工作，越操越好 !」

       高中時我以為我會進入廣告業~ 但是我發現我不能沒有周休二日!! 我會瘋掉~

       所以我也很幸運的找到一份真的 挺辛苦的工作!