在小學的時候,當時負責客訴業務的老爸曾經告訴我公司有時為了檢驗服務品質會派出「神秘客」來暗中試驗調查,一般來說,「神秘客」並不會打扮得很神秘,相反的會是平凡不過的人來擔任此種角色最為適合,神秘客有時會喬裝成「奧客」或是製造一些「狀況」來看第一線的服務人員做出的緊急應變或危機處理,通常也是大企業或是加盟機構最會使用「神秘客」,這種比皇帝微服出巡還能看到更多的事情,以前小時候我總覺得這個角色超有趣~而且好讓我躍躍欲試,但總是沒有機會。
  在大一點時,慢慢的知道有些「接案」的管道可以當「神秘客」,當然有時可能是內部員工,但是神秘客也沒那麼好當,人格特質也是一個重點,一般來說企業都有一些「機密條款」身為神秘客口風就是要很緊,千萬不能暴露自己的身分為第一要務,長得太出色的或是講話太舞台劇的誇張人,這裡可能不是發揮的舞台;對於任務會背稿的人也不太能出動,最好的就是平凡,這樣出任何狀況大概才沒那麼容易被記住。
  神秘客會出現的時間或是月份都不固定,但神秘客要有蒐證的能力,如果交差了事,密探計畫寫得很敷衍,也許下次合作的機會就少了,有些人是專業的神秘客,因為深受信任可以做很多年,在網路上看一些關於神秘客的報導,會發現其實這個角色不容易,那神秘客有沒有被識破過! 有~ 我相信一定有,企業只要告訴員工「本公司為了檢驗服務品質...所以會有神秘客制度...」那底下的員工就會比較神經質的猜測某些「狀況」是神秘客故下的局,這種感覺就很像在牌桌上玩殺手,有些人明明就不是神秘客還被懷疑,有些人明明就是神秘客,但卻是妳怎樣都料想不到的人,我每次玩這種遊戲都還蠻想笑的~ 所以只要跟一大群「陌生朋友」玩,我很常地一個被懷疑是兇手! 可惜幾乎他們都錯殺無辜~(冤)
  說了這麼多關於神秘客的事情,你們一定覺得我去兼職當神秘客哦!!
 

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  昨天下班後,在NET以我心中最想購買的價格,買下一件我看了半年的心儀商品!! 而且是最後一件合SIZE的! 那是一件附腰封的褲裙, 從它去年暑假一上架我就想買!! 看到價格799,再看看自己的口袋,實在買不下手~ 第一次看見它時,我就大叫:「好可愛!!」男友倒是不清楚這件褲裙的威力,直到試穿完後,他那一句:「我覺得妳穿起來還不錯! 腿看起來很長!!」 真的是挑得人心癢!! 
    直到上個月我興奮的在工作附近的NET找到它在特價區的身影,標價499,男友看著它又看看我..問到:「想買嗎?」 我凝眸看了五秒後露出猶豫的表情說:「它如果在折一百我應該才會爽快下手!」!!! 直到昨天,貨架上已經被撤掉,放在試衣間工作台附近,只剩下三件!!  經試穿後發現賣不掉的剩下我穿也覺得緊的6號,還有一件我穿還有點鬆但較為剛好的8號! 799→399元,以不到五折的價格我買入了!!
   其實我算幸運有買到,想到之前在義大利也是ZARA那件黑色大衣早我兩天買的人貴10歐,晚一天買的人缺SIZE,我姐就說妳難道不怕被買走?? 我說:「如果真的買不到~那就算了!! 」 我姐說我還真灑脫,但事實上的確是如此。    

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    最近開始陸續收到這半年來工作的扣繳憑單,收到派遣公司那筆帳時還沒什麼感覺(因為帳目很清楚),沒想到今天下午收到某會議顧問公司的扣繳憑單,真不知是有意無意的,我被浮報薪資了!  
    年後開工的這幾天,我發現我一直在為錢的事情奔走! 總共三家公司,不同的問題,目前已解決兩項,其中今天下午發生的浮報薪資事件,最讓我氣氣! 因為我被浮報的薪資比原先多兩倍還多一點!  下午氣嘟嘟一直在調整自己的薪情,一直到心平氣和! 火還是一直上來!!
    馬上火速衝到書店翻了幾本勞資糾紛的書籍尋求解決辦法,雖然書中都沒有提到這個問題,不過卻指點了我一點方向,發生勞資糾紛時可以尋求勞資調解委員會進行公判和解,至於扣繳憑單的問題,就要請教稅捐稽徵處。
    任誰遇到這種事情都會憤憤不平!!  晚上上班的時候唯有不多想才能保證我最佳的服務品質!畢竟努力完成每個當下比較實際,煩惱問問有經驗的旁人意見應該比較容易解決。
    如果有聽過我從去年七月中開始闖蕩江湖的故事至今,有些時候真覺得自己是"狂踩狗屎的精采",風風雨雨的半年,有些經歷真的會讓你喊一聲"shit"!   

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     情人節那天,在微雨的天氣裡赴約,坐在公車的最後一排, 從上半身看來,我幾乎是一個穿得一身黑的石內卜,還加一頂黑色亮片像極浴帽的毛線貝雷帽,只用了紅色的手套點綴我那看來很有距離感的黑,倚著窗邊,只露出一張臉。
     也許看起來就像一個蠟像一樣,所以擁擠的公車上,我旁邊一直是空位。
     也許真的看起來就像蠟像一樣,因為我幾乎會遺忘我呆滯(且神游在好笑的事物)的時候都會淺淺得露出微笑,若不是身旁的人曾告訴過我,我常不知道自己在微笑中,此時 一位非常有元氣的老奶奶唉呦一聲上了公車,畫破了車上凝結的安靜,在她左顧右盼之時 恰巧與我四目相對, 我對她笑了一下, 她撥開人群來到了我身旁的空位。
     「妳好漂亮呀!」 沒想到老奶奶第一句開場白是這句話,心裡小暗爽一下的說了謝謝,我心裡想~ 難得年紀大的奶奶會覺得幾乎一身黑漂亮!(年紀大都會越來越喜歡紅色)   我想到之前在國外的時候,也有些老人會對萍水相逢的我說這句話,處於驚訝且正懷疑自己是否臉孔長得像"祖父母"那年代的"看板美女"時, 老奶奶說她一上車就看到我臉好小好可愛就想坐到我旁邊,剛好看到我旁邊有坐位。 (奶奶好會講話~ ) ,一路上她和我閒聊著,她說因為丈夫姓衛,所以別人叫她衛太太,她女兒都五十歲了,孫女也23歲了,聽著她神采飛揚耳聰目明的跟我聊天的樣子真的很難想像她已經超過七十歲了!  她身體硬朗,對穿著還很有自己的想法,我告訴她從我第一眼撇見她帶鵝黃色的圍巾我就知道,您的個性很開朗!  他說咖啡色皮衣配黃色才好看!  還告訴了我她的穿衣色彩學, 她的姿態很好 沒什麼駝背,耳力也很好,我輕輕的說話她也聽得很清楚,聊起天來也沒什麼障礙! 

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  今年年初在工作時聽到家長們在聊一本書,內容是在說"中國的母親何以更優越",讓我豎起耳朵默默的在聽"這些媽媽"怎麼來看待這本書!  有些比較喜歡對小孩掌權的"母親" 便會對她的新書中提到的教養法非常有興趣!
   Battle Hymn of the Tiger Mother (我查過博客來~目前只有簡體版跟外文版~ 其中簡體版還搶先推出)
簡體譯: 我在美國做媽媽︰耶魯法學院教授的育兒經 (我不喜歡這個書名~太冗長)
也有翻成《母老虎戰歌》,但我喜歡《虎媽的戰歌》這個譯名,這讓我有想讀的欲望

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    每個人都有朋友,但朋友能不能當長久的朋友,關乎自己和朋友所喜歡的事物是否能處於一種「磁場接近」的狀態,所以,每當我身旁的朋友圈改變時,我就會知道! 我也正在改變。
很多時候,我們以為是我們選擇了朋友,但卻很少時候去思考,是哪種引力把彼此拉近;當然,當彼此引力降低時,朋友的吸引力就會消失,就像人生某個階段的好朋友,最後再也回不去那樣子,也無法像當時那樣的聊心事,那是因為彼此所想的事情已經漸去漸遠,從對話的一兩句,就能發現彼此到底通曉對方多少? 這很神奇,但我得承認這一直都存在。
有時透過對話,發現朋友和我的世界越來越不同時,緣份好像就僅止這麼淺罷了!
我不會反對他(她)的喜好,只是 可能會無法搭上屬於交心的線。
有些朋友只變成空洞的打氣朋友~ 這些朋友無法成為知己。

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最近我在工作場合,看到了一篇文章,想跟大家分享。
女兒,我聽見妳在隔壁房間的輕輕啜泣聲,我知道妳在學校又遇到了不開心的事,妳一定在責怪媽媽吧,因為妳相信只要媽媽願意幫助妳,那比咒語還要靈驗,妳的苦惱馬上就可以煙消雲散。
那是我們的從前,孩子,從今往後,我再也不會那麼做了。


妳是媽媽心上一朵柔軟的小花,潔白而芬芳,我曾經祈禱,讓好運像陽光一樣陪伴妳一生,驅散妳生活中所有的陰霾,讓妳的天空永遠明媚。而如今我正為自己的愛付出沈重代價,如果能夠回到從前,我會讓妳遠離那些幸運,也許就不會有此刻的難過,不會有妳的傷心和我的痛心。



  妳的好運是從四歲開始的,一進幼稚園,如此巧合,舅媽就是妳的班級老師,我喜出望外把妳交到她手裡,要她一定好好照顧妳,熱心的舅媽不僅自己對妳百般呵護,還叮囑其他老師也要多多關照,因此,妳成了小朋友中最受寵的公主。
   妳每天回來都有好消息向我報告:「媽媽,老師今天給我們吃橘子,其他小朋友只有吃兩瓣,我吃了五瓣呢,他們都饞的流口水!」妳得意洋洋,小小的臉笑得燦若春花。
「媽媽,今天上猜謎語課,好多小朋友舉手,老師叫了我四次,我全說對了,得了四朵小紅花,有些人一次也沒被叫到,都氣哭了呢!」妳興高采烈,快活得連眉毛都在跳舞。
「媽媽,我們班那個最淘氣的男生,很多人都怕他,可是他從來不敢捉弄我,他說他最害怕我了,我是老大!還有,小朋友做遊戲的時候都爭著和我一組呢!」妳神采飛揚,胸脯挺得老高。
我知道我的女兒在幼稚園是快樂的,是幸福的,你像一朵花,連夢裡也有明亮而溫暖的陽光,妳充滿自信、生氣勃勃,小朋友喜愛你、老師們愛護著妳,妳是個多麼幸運的孩子。
     上小學之後,妳的好運氣還在延續,班導師居然是奶奶的學生,我和奶奶領著妳登門拜訪,受到老師熱情的款待,並且答應要好好栽培你。於是妳繼續保留著小公主的身份和地位,像一隻快樂的鳥兒,不停地在陽光裡歌唱。
     妳幸運地成為班長,成為老師得力的小助手,成績也名列前茅。妳當上了「三好」學生,每天每天,妳仍然有那麼多的好消息要向我報告,那時候,感覺幸福真的就像花兒一樣天天盛開。
可是好景不長,上三年級的時候,學校人員變動,那位老師調走了,妳的不幸也就慢慢開始,妳幾乎每天都是哭著回家。



「媽媽,老師居然讓我坐第四排,我一直都是坐第一排的。我跟他說想調位置,他不給我調,還罵了我。」女兒淚盈于睫,忿忿不平。
「媽媽,老師整整一個星期都沒有表揚我,他只表揚別人,他是不是討厭我?」女兒嗚咽著,小小臉上滿是讓人憐惜的淚水。
「媽媽,老師今天一次也沒有叫我回答問題,以後我永遠都不會舉手了。」女兒的嗓子都哭啞了,這樣的冷遇是從來沒有過的。
「媽媽,今天竟然有男生給我起外號,他還扯我的頭髮,我叫他道歉他竟然敢推我!」女兒嚎啕大哭,這樣的欺侮也是平生第一次。
「媽媽,我太痛苦了,我不想上學了。要不然妳幫我轉學吧,轉到有熟人的學校,我一天也不想在這個班待下去!」女兒泣不成聲,眼淚成串地落在我的手背上。
這些是剛上小學三年級孩子說的話,這樣的表白讓我吃驚,也把我驚醒了。這些對別的孩子而言極微小的事,對妳來說卻是天崩地裂的傷害;放在別的孩子身上很快就可以忘記的不快,妳卻能一直哭到深夜還無法釋懷!
   我終於體會到那些幸運給妳帶來的傷害,每一朵花開都必須經歷風雨,每一種滋味都應該要妳親自品嚐,這些道理我是知道的,輪到自己作了母親,竟不知不覺糊塗到如此的地步。這些年來,我小心地將妳捧在掌心,人為地製造了一個小小的溫室,殘忍地剝奪了妳對風雨的體驗,妳怎麼會長大,又怎麼肯長大呢?
   我沒有替妳轉學,女兒,我們不能再逃避了,我們必須面對這些遲來的風風雨雨,否則妳遇到困難永遠都不會想法子克服,妳心心念念裡所想的都是尋求一個庇護。
妳的學習成績直線下降,性格也變得內向,甚至開始自卑,妳爸爸見了心都痛,他悄悄跟我說,如果妳實在不能適應這個新老師,還是考慮轉學吧。可是我清楚的知道,妳目前的苦惱是我原來的錯誤造成,不是新老師造成的,如果妳不能讓自己堅強起來去適應環境,環境不會反過來遷就你。
我告訴你,全班有五十個學生,老師不會個個都題問到,沒有叫妳回答問題不是偏心,其實是公正;我告訴你,如果老師不表揚你,妳就要做得更好,他自然會看見;我告訴你,怎麼去對付那些愛欺負人的男生,妳越是哭,他就會越欺負妳,妳一定要堅強。
妳定定地看著我,像是在看一個陌生人,原來的媽媽會立即打電話給老師,代替女兒表達她的心聲,現在的媽媽卻要妳自己努力去解決這些難題,而妳顯得那麼茫然。無奈之下,妳答應我會照我說的去做,轉過身卻又流淚了。我知道,這是妳必然要經過的一段痛苦過程,我不能放棄。
慢慢地,妳不再是哭喪著臉回來。吃飯的時候會對我說,今天上課老師講的一個笑話;會對我說,今天班上的同學生並,想去看看他。妳不再津津樂道在班裡得到的特殊待遇,妳不再用充滿強烈優越感的口汽、居高臨下地議論其他同學。甚至妳開始接受現在的班導師,只是有時候,妳仍然會像個小大人那樣,不由自主地長嘆一聲,彷彿心中有無限悵惘。



其實,班導師已經跟我談過,他說妳雖然進步很快,可是仍然沒有平上校及「三好」學生,因為原來班中幾乎所有的榮譽都被妳一網打盡,這次為了鼓勵更多的同學,老師把三好學生的名額讓給了成績進步最多的同學,我也支持老師的作法。我想讓妳先盡情地哭一會兒,哭出心中所有的委屈,然後我們好好地談談,我相信母女之間心有靈犀,妳也一定能理解老師的作法。



女兒,我知道妳很難過,可是讓我們堅持下去,妳可知道,在妳長大的同時,媽媽也在長大,如果當初不是我的幼稚,我會讓妳遠離那些幸運,讓你像其他孩子那樣,遇見應該遇見的事;經歷應該經驗的情感;品嚐應該品嚐的滋味。我和妳都會明白,生活的滋味那麼豐富,酸甜苦辣都是營養、喜怒哀樂皆有收穫;生命的內涵那麼厚重,春夏秋冬都是生活、風霜雨雪全是財富,只有捨得傷心才會贏得開心。

對忍耐給予獎勵
「要讓孩子不幸,最確實的方法就是隨時滿足他們所想所需。」這是法國思想家盧梭在《愛彌兒》中的一句名言。
如果隨時滿足孩子的需求,將無法培育他們用自己的智慧與力量追求能力。在孩子的漫長人生中,為了成長自立,必須具備面對各種艱困環境的忍耐能力。你有給予孩子忍耐的機會嗎?因為等待而學會忍耐的能力,等待之後所得到的東西,便是對「忍耐」最好的獎勵。

~全文摘自劉繼榮著「家有中等生」一書


 

之所以會對這篇文章有感觸,除了現在工作每天都會接觸到很多的孩子與關心孩子的家長,每天每天從家長聊天的內容,或是與小孩、家長對話讓我思考,也同時讓我想起了前些年遠見雜誌的一個主題「再富也要窮孩子~」 從這篇文章,我也開始思考我的人生! 是什麼時候開始遠離所謂的「幸運」!?

   其實如同一般小孩一樣我也很平凡,故事中那種園長或老師是爸媽的誰誰誰,那種課堂中因為特殊關係的偏袒,完全不曾出現在我的人生~ 不過我倒是記得我幼稚園有一位同學就跟故事中的女孩一樣,因為有特殊關係,爸媽也有特別疼愛! 隨時滿足的她的所需,我記得我還跟我的好朋友議論她的狀況~ 我並不嫉妒她,只記得當時大班的我居然早熟的開始「替她擔心」而皺了一下小眉,真是一點都不誇張。


    上個月,一個弟弟本來在玩戰鬥陀螺,後來突然哭了起來!  也哭得好慘~  等到他哭到一個終於可以說話的段落,我問他怎麼了?? 他說:「不公平!! 太不公平了!!!」掛著兩行淚的他說著原本開心的玩,結果制訂遊戲規則的小朋友出爾反爾? 讓他怎麼也贏不了! 他也玩不下去了~ 


    他才五歲,看著他被不公平對待~實在很心疼,我去看了到底是哪一位小朋友這麼適合當賭場老闆!!!


    一位小朋友,眼神不敢看我,我知道是他,被害人的胞弟也指認歷歷! 家長還不錯沒有看到自己的孩子哭泣而反應太大,反而趁著此時去機會教育那位小朋友,所以我走到那位"不願服輸"的弟弟旁邊看了好一陣子,沒特意指責,只是留下了一句「遊戲要大家一起玩才好玩!」 希望沉默不語的他能聽懂。 


     我沒多說什麼,我知道~是那位出爾反爾的弟弟輸不起!  但是不是大人就輸得起,許多現實中的大人仍是輸不起~  我回去安慰了那位弟弟, 其實人生很多時候不太公平,但是在面對不公平時,也許第一次你流淚,但第二次 你就會知道該怎麼做,也許第三次 你就知道該如何反抗最有利!! 怎樣別人傷害不到你~


 也許不久後當那位不服輸小朋友被不公平對待時,他就會了解到被不公平的苦。


成長會面對到很多不公平,有時會在上風、有時會在下風,但那又如何? 所有輸贏都是一時的不是嗎?


所有的堅強,也許都是從這些小挫折中累積對抗的能力。


 


有些小朋友則是父母都一直非常疼愛,連輸都不願意讓他承擔!


其實這種保護很危險,也不是疼愛。


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從2009年底的一場夢談起:
   我夢見掉牙齒了!而且不是只掉一顆! 而是牽一髮動全身的把上半排牙齒掉下來,沒有留任何一滴血,沒有疼痛! 但幾乎沒蛀牙的我仍被這場夢嚇醒。
   那時躺在瑞典的床上,醒來先拜GOOGLE大神,估狗大神從夢的解析指引了一些線索;牙齒是人身上最堅硬的元素,夢到牙齒掉了可能是親人的健康發生變化,抑或是心中長久下來的堅定信念發生變化;起身第一步用了SKYPE撥了越洋電話回家,確定家人安好後說了聲沒事~掛上了電話, 至於是什麼信念發生了變化,我疑問著??
然而在2010年這一年,的確,改變了自己非常多,假如說過去是一個「目標」導向的人,那麼我就是選在2010順其自然的放手,似乎過去我所在乎的事情都變得不是很重要了。
比對前年,如果說2009年的成長與突破那 我的TOP 5 應該是

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8/4 是的,本人現在正在體驗地獄感受! 強烈的紫外線讓皮膚受傷的案例!
       真的很痛~ 尤其是脆弱的臉部 情何以堪!  還不能笑太開當裂嘴女
       從八月初曬傷至今8/7 從愛戶外的太陽公主
       轉變為出門必戴口罩、戴帽子、打傘且三點以後才出門的夜之后

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      今天是在公司工作第九天!  幾乎天天都加班~ 今天大概是目前最早下班的一天 七點前大家都閃光光
      我終於知道有些同學去年暑假實習完之後,就不走這行的原因!
      我學生時代對自己的期許,「第一份工作,越操越好 !」

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    鄒奇奇認為這個世界需要「幼稚」的思維,亦即小孩那些大膽的點子、奔放的創意,特別是他們樂觀的態度。她說,小孩的偉大夢想值得我們高度期望,首要之務,便是大人除了願意教導小孩,還得放下身段從小孩身上學習。
    我認識這個女孩Adora Svitak始至於上圖的這個時期,這個小我十歲被稱為神童的女孩來自於美國華盛頓州,我在我高中時期聽過他八歲出一本書的消息,相當訝異,而且更厲害的是她寫的是有鑑往知來的歷史小說,我記得高中的日記本曾有記載過我對她的讚嘆與欽佩,哪怕,她在眾人眼裡僅僅只是個孩子罷了,我始終記得她的名字叫做 Adora, 一個跟Adobe軟體很相似的名字,一個很有智慧的妹妹~ 還記得高中時去搜尋有關他的影片,Adora的智慧在與CNN主播對談時展現了趣味。
CNN主播:「Wow~ Adora妳真的讓人太驚奇了!! 妳長大後有沒有想要做什麼!?」
這是一般大人會問小孩子關於我的志願的事~ 你我一定都被問過
Adora: 「 想做的事情為什麼一定要等到長大以後才能做呢? 我現在就可以去做!!」

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聽了越多故事,越知道感情跟工作一樣事日久見人心。
 
聽到朋友的朋友交了一個很不錯的男友,是在場女生都會羨慕不已的類型!五官深邃開朗中有著斯文氣質,笑容可掬迷人電眼卻也可以耍憂鬱,身高超過180,不只有肩膀還有厚實的胸肌、身材勻稱,人緣好同性異性都愛他、妹妹眼中的好哥哥、有才華功課也好、對人也好、家境也不差、又在團體中位居要職、才談過2次戀愛..上一段戀愛走了三年!!!出席公眾場合時又是那樣的甜蜜!!
 

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