寫吧

  在小學的時候，當時負責客訴業務的老爸曾經告訴我公司有時為了檢驗服務品質會派出「神秘客」來暗中試驗調查，一般來說，「神秘客」並不會打扮得很神秘，相反的會是平凡不過的人來擔任此種角色最為適合，神秘客有時會喬裝成「奧客」或是製造一些「狀況」來看第一線的服務人員做出的緊急應變或危機處理，通常也是大企業或是加盟機構最會使用「神秘客」，這種比皇帝微服出巡還能看到更多的事情，以前小時候我總覺得這個角色超有趣~而且好讓我躍躍欲試，但總是沒有機會。

  在大一點時，慢慢的知道有些「接案」的管道可以當「神秘客」，當然有時可能是內部員工，但是神秘客也沒那麼好當，人格特質也是一個重點，一般來說企業都有一些「機密條款」身為神秘客口風就是要很緊，千萬不能暴露自己的身分為第一要務，長得太出色的或是講話太舞台劇的誇張人，這裡可能不是發揮的舞台；對於任務會背稿的人也不太能出動，最好的就是平凡，這樣出任何狀況大概才沒那麼容易被記住。

  神秘客會出現的時間或是月份都不固定，但神秘客要有蒐證的能力，如果交差了事，密探計畫寫得很敷衍，也許下次合作的機會就少了，有些人是專業的神秘客，因為深受信任可以做很多年，在網路上看一些關於神秘客的報導，會發現其實這個角色不容易，那神秘客有沒有被識破過! 有~ 我相信一定有，企業只要告訴員工「本公司為了檢驗服務品質...所以會有神秘客制度...」那底下的員工就會比較神經質的猜測某些「狀況」是神秘客故下的局，這種感覺就很像在牌桌上玩殺手，有些人明明就不是神秘客還被懷疑，有些人明明就是神秘客，但卻是妳怎樣都料想不到的人，我每次玩這種遊戲都還蠻想笑的~ 所以只要跟一大群「陌生朋友」玩，我很常地一個被懷疑是兇手! 可惜幾乎他們都錯殺無辜~(冤)

  說了這麼多關於神秘客的事情，你們一定覺得我去兼職當神秘客哦!!

  「錯!!!!!」

    不過我昨天好像遇到神秘客了~

    進去公司大概一個多月的時候，有一天公司突然告訴我，不准我接電話!! 我以為當時我犯了什麼滔天大錯，所以「不准」，害我心情低落了幾天一直在反省，她們說除非大家都在忙無法接電話我才需要協助接電話，原本還想說~那不要接還讓我樂得輕鬆，這奇怪的「看狀況」說詞搞得我不上不下。

    本公司的接電話制度是「鈴響不准超過三聲~」接著報上 「某某某某室XX館您好! 我是XX」，後來看她們每次緊張的模樣才知道，她們更怕 「神秘客制度」，她們告訴我神秘客流程全程都會錄音，也因為大家都有報上名來，所以假如犯錯就「罪證確鑿」， 鈴響超過三聲未接就是「零分!!」

   神秘客制度可讓我見識不同的總公司對於分館、分公司、分廠的管理制度。

   最近招生季+期末成發季本月真的是最忙碌的月份! 不說妳們不知~ 這段期間是要一周上六天班的!! 上回有位對七年級有草莓印象的家長，周六突然告訴我~

「妳還蠻耐操的~~」 

  呵呵~ 這段話聽起來甘甜但是我微微的苦笑卻又有點感到欣慰 (好複雜~)

  昨天館內又是一片忙，同事們都在其他教室，我在櫃檯數著鈴響，應該是不會有腳步聲跑來! 在第三聲picked up the Phone....緩緩清楚的說出那接電話專有的繞口令，接下來做我沒做過的事情~ 就是預約! 平常她們都不太讓我碰的領域~ 不過既然給我碰到了~就硬著頭皮試試 ，要冷靜勿慌張~~ 我一直告誡自己，電話中的那個人問了很多"意外的問題"讓我有點起疑，不過還是盡量回答，後來我同事剛好經過，我趕快眼神示意接棒! 我那資深同事和她聊完後跟我說...

「妳不覺得她是神秘客嗎?? 因為他兒子的名字也太特別了吧...再加上...」

  的確，蠻多疑點的! 不過還是不能輕易的亂開槍~ ，我的資深同事告訴我一些下次的應變措施，不忘補充一句「妳OK啦!」，我心裡想著卻是應該是不會害公司被扣分才是~ 權限以內至少我能做的我都做了!

  我是沒再怕神秘客的啦。