華人多講求以合為貴,但人與人相處間總會因為一些瑣事而惱而悶而怒! 情緒需要發洩的沒錯,但如何讓怒氣不只是發洩的工具,而有效的成為一種溝通的橋,成為一種技巧(Skill), 我想這是每個年紀的人都會需要的特殊技能~
    從小到大我們見過了無數生氣的人,有些人很愛生氣卻也沒什麼作用,要反的也是沒一會兒就又翻了! 在人際關係的溝通裡,溝通不可能全然都是平和的~ 無論是和家人、情人、上司、客戶、朋友... 意見相左或是立場不同抑或是誤會或必要的爭吵,都是溝通的一環!
    沒達到標準、被放鳥~ 突然被兇得莫名其妙,憤怒的表達不見得用言語,但是如何直侃侃的到心裡去,真的只能仰賴練習和揣摩溝通,累積經驗值~
    說實在真的很幸運~ 我已經跟很多主管眼裡脾氣好的廠商遇到衝突過!  可能我年紀輕,被放鳥的機會比較高~ 然而因為我也非口說無憑,所以第一次吃虧,第二次廠商就會小心看待我這個嚴謹的客人~
     男友說~我這麼嚴謹又非常替人著想的個性是否因為過往遇到比較多是非~

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     雖然我沒待紡織業,但我透過朋友的聚會,來了解這個業界目前的動態~  一直在做助理升不上去的在這個階段想要離開的不少,紡織業的忙碌終究是不變的,在系上直升念研究所的又有什麼想法? 雖然無法從她們的一己之言,來了解全盤的現況~ 但可以有些不同的想法,FB也讓我看到系上學長姐學弟妹在不同的領域上面的活力,做哪一行其實不是完全的重點,但喜不喜歡決定了堅持的活力~
   另一方面,國外學成歸國的室友今年回國了! 畢業後即出國兩年半的經歷,學得是極為專業的調香,回國目前面臨求職, 我們彼此都覺得自己這些日子都有了不同的變化~ 我覺得現在的她有種女人的魅力被開啟了! 應該說目前的歲數,或是生活的歷練,讓我們往成熟的那一端前進;她和我分享了她在國外找工作的經驗,但目前回國了還是希望在國內工作,但她也不排斥在海外工作,她被我喻為國際移動人才,當然身為receptionist,我跟她分享了一些我看candidates 一些經驗;雖然我畢業後只待了一個月的本行,後來就轉其他跑到~但她倒覺得我很適合在人資部門~  我喜歡面對很多人的工作,目前的工作還可以學到一些大家看到職稱以外的稱呼,還是充滿心得,由廣而深。
「妳還在當總機嗎?」 朋友或其他關心我的人總是這麼問...
 「是阿 ~」 我的回答似乎也因為對方的問句,顯得好像應該有點報赧~
  雖然我在做總機,但我還是一直在思考~ 而總機的工作也讓我有許多時間能夠思考的深~

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星期五的下班,跟著公司社團的同事們一起去他們的婚前的慶祝Party!
這次有兩位社員要結婚!(圖中舉版子者)
一個是在今年的年底12/30, 另一位則在浪漫的2013/1/4  (愛你一生一世!)
真是個私訂終生的好日子!
隨著長大~ 去到婚宴場所! 居然也到了被親戚問:「啥時要結婚呀?」

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第一天若是假日造訪清境,雖然人會很多,但也會比較熱鬧好玩!
 
平日的清境真的就清靜很多....

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  好久沒來寫寫旅遊誌了! 自從工作後~有時請假不是那麼容易的事! 尤其當公司下半年進入旺季~ 但有時不抓緊時間好好玩! 接下來也不知何時有空阿 (汗...) 我六月底時逛旅展買的旅展券便鎖定國內旅程!  很幸運的我買到了一張我覺得很超值得住宿券!!! 不僅價格實惠而且不怕我問(在旅展會場打電話遙控友人查詢其真實性)~~而且沒有使用期限(但寒暑假或是旺日假日要加錢)!!! 比起其他家廠商的條件,我覺得已經是超棒!

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     這個月想用不同的方式做好事,於是支持捷運站附近許多街友大哥大伯賣得BIG ISSUE是最直接的做法,距離上一次買BIG ISSUE好像已經是半年前的事! 每次要到捷運站都要多繞點路才可以,BIG ISSUE的宗旨是 HELP PEOPLE HELP THEMSELVES,的確~與其只是乞討磕頭,應該可以給街友們一點更尊嚴的生存方式! 大誌雜誌的創辦念頭很不錯! 雖然可能沒有所謂的利潤可言,但起碼做到了給一把釣竿。
      上一本是跟一位在市政府捷運站通往阪急地下道的賣力大伯"一百一百一百一百..."的音,總會被他的省籍腔調轉成"乙掰乙掰乙掰...",在熙熙攘攘的街頭,停下腳步的少,上一次我是看到了我喜歡服飾素材環保的主題買下它,這次只單純就是想買,再來猜猜它這期在講什麼;這回買的地點在捷運公館三號出口, 這位伯伯,很有緣的我之前在中山站的牛奶大王看過學生在採訪他....意外的我聽到了他的過去,也曾是個風光的過去....,來賣大誌之後,似乎這中間的轉折是經過了好一番的調適...恭喜他再度用新的方式與社會接軌。
    今天去買之前有先把十個銅板準備好,再決定下手前先和大伯聊一聊後,大伯問我哪間學校的~ 我說我已經畢業了喔 :) 他精準得猜出我大概的年齡~ 然後覺得我是學藝術的~ 哈! (可能因為我今天穿得很繽紛的色彩~),後來我決定要買當期雜誌時,赫然發現怎麼突然少了10元!! 於是翻翻找找....整個皮包的零錢都掏空了居然只湊到98元!  我知道大伯身上可能找不開我的大鈔~ 所以才準備零錢.... 結果居然少兩元!
    一直翻一直找..整個包包都掀了! 大伯笑笑的說別介意~差兩元沒關係!  還是不死心的我~持續的翻持續得找.... 仍無所獲! 當下真的有點冏~ 我跟大伯道歉~說我怎麼可以沒付完整~ 本來就想一走了之 ...大伯喊了喊我~ 我才發現我居然忘了拿雜誌走! =    ="
     看來老天今天讓我發生這件事~ 就是要我也要繼續支持下一期的BIG ISSUE!

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   找工作和找情人一樣,當你現在狀態是Available的時候,都會希望有人幫忙介紹,一方面希望可以側重旁人之力已取得更多"有利"的資訊!
    另一方面,當介紹人是不是件有壓力的事,也是取決於被媒合者的態度;當然當沒有壓力的介紹人是最好不過~但這樣子最好是一開始就不要有介紹的念頭,直接讓對方"看對眼"的機會比較高!   當我是工作被媒合者時,我發現自己一開始會很興奮~後來會頗有壓力! 不管最後"相親"是成還不成~那一段過程別人的好意是不是完全都不會有化學變化真的很難說~
    前幾天聽到我表哥的老婆想要找竹北的工作,因為我們公司之前在竹北有一個職缺,今早詢問主管後確認那個職缺目前還"懸著",於是本人非常熱心的想要把這個機會介紹給我完全沒見過面的"大嫂",但是因為我完全跟大嫂不熟+陌生! 所以我也不敢隨便亂推薦~主管聽到職缺有機會有新人可能會來其實也蠻興奮的~還跟我講了許多....
    回到家之後~ 我隨口提起了這件事! 這件事件透過了我媽→外婆→表哥→舅媽→外婆→我媽 這樣傳了一圈確認之後,我終於有機會要到了表哥的電話,再和表哥通話的過程中~ 我發現了一件天大的誤會!!!!!!
    " 熱心" 變成八卦的觸角!!!?  我完全不知道原來嫂子~才剛結束上一段工作不到一周!

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   嬌蕉包最後還是敗訴了! 這件新聞事件吵了一整年~ 最近快落幕了又一爆.....
    這一年來~我仔仔細細的想了一下曾來我網誌表達不滿觀點的路人,為何憤怒? 為何這認定的不是創意?  我想起了年初時有位朋友背的HLW包大大讓我驚豔!!!同時也驚奇~ 這是一個比嬌蕉包更稱得上侵權的包! 轉印的品質還更細緻~怎沒被告?
  
圖取自HLW facebookhttp://www.facebook.com/media/set/?set=a.154191864680893.23772.113176855449061&type=3 

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  三個月前我認識了Jonathan,他是一位加拿大裔的美國人,之前是我們產業競爭對手的海外VP(副總),我們是在一個頗尷尬的狀況下認識的,怎麼說呢? 簡而言之是他們公司被我們公司吃了~從競爭對手變成了同一陣線的同事?!在上面沒知會我今天有"貴賓"的情況下,他出現了!
   對我來說,一個禮貌的外國人,我也會等禮對之! 也因為我與他萍水相逢,我在公司也只是小小員工,自然的聊天,對我來說是自在的!  由於他的早拜訪,為了避免他感到無聊,我陪著他聊了許多輕鬆的話題來轉移他不安的焦點,交換學生的經驗剛好拿來說嘴! 不知情的同事看著我和強納生愉快的聊著還以為是我的朋友來訪,我笑著!
    聊天的某個片刻,他拿著他僅有可以向我介紹他自己的名片,仍是掛著VP的頭銜,在此刻! 在此地,我知道他顯得尷尬的不僅僅是他的身分,由於公司併購所需RUN的行政是一件相當耗費心力與時間而且需要仔細的過程,牽扯到的不僅是總部的問題,各國分公司一樣也會吸收來自競爭對手的employees! 當然他原先的位階那麼高,突然一時之間卻在公司內"沒有定位"的身分,我想他的惶恐是存在的!
   但他的身段相當柔軟,看來他有花一番功夫來調整自己的內心,看在我這支支微微末端的小員工看來,有說不出的心疼;其實經營企業有許多的困難處,當公司發展的越大,同樣也緊緊牽著許多家庭的生計問題,如果今天一家企業有3000人,如果公司即將倒閉,那將會關乎這三千個家庭的生計問題,若是公司仍有價值,可以將公司賣了,幸運的話也許還可保住1500人的家庭,如果你是這家公司的CEO你會如何來思考?  拆了自己辛苦多年的招牌將之易主,還是眼睜睜的看著那群員工對你怒目嘶吼你的無情!
   我想到了過去學校教育總是不斷吹捧著"領袖","菁英","CEO",一個領袖可以被培養,但一個超群的領袖需要懂的事更多的人情世故和更多的判斷力與果決,每每我看見那些美語幼教班的招牌其實有點作嘔,還記得大一的某一堂課,外頭請來的激勵課程講師興奮的問大家!有誰未來想當CEO的請勇敢的舉手!! 只記得一剛開始的一兩隻手,被拱到後面幾乎全場超過六成的人都舉起了手! 講師說這是我們的企圖心與競爭力!  在慌亂之中~我也舉起了我的手!但我卻不甚認同講師的那些話~

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  • May 03 Thu 2012 22:18
  • 客訴


     「您的問題本公司已經收到,請不要掛斷電話...服務人員會盡快為您處理!!」
      最近我開始在思考我的職涯,總務總管的工作真的可以做一輩子嗎? 我可以從裡面的能力延伸什麼到我下一個工作的選擇,我現在還年輕,目前收入尚可但也稱不上高,也努力工作! 從現在的同事口裡我也發現自己,的確是超越大家對我的期待!  當然人不可能討好每個人~但我目前收到的回饋還不錯,畢竟是我在我這份工作也投入很多。
      雖然大家看我現在這份工作做得好好的,但我仍會有點不安全感作祟,一則因為這項一份專業性不易見的工作,二則因為這份工作是約聘職,雖然很多人都表示我做得很好! 但我仍會心不安,有30歲的朋友告訴我她覺得約聘沒什麼不好,反正非約聘正職不喜歡也是跳,在加上她覺得約一滿就可以換工作也不失有趣和一個離職的好理由!~ 我之前這個位置的某任姐姐,做了五年多也是約聘,她算待的久的,她想轉正的企圖心應該頗強~  雖然最後離開了! 我最近開始在想客訴這個領域的服務,我們公司的這個職位也叫CSR~Customer Service Represetitive 顧客服務代表!
      我喜歡參考的模範是UNIQLO的服務人員,他們的服務人員在語氣和笑容上是我看見訓練很完整的!
      也許老天有聽到我的心願,回想我來這家公司的日子,意外的處理了很多客訴事件! DHL,FEDEX,*達快遞公司....,每次都是別人帶著很壞的情緒和很賽了表情來問我該怎麼處理,雖然我也沒經驗,但受人之託也只能做中學,然後一一聯絡出事的快遞公司或發包貨品,協助解決! 

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     四月結束了,真是大事小事不斷的月份,我想先感謝老天!
   四月公司忙,我家也忙~ 但我卻請假不少... 公司這個月加入的新人也多,又有對岸的參訪團要來拜訪,技術部門又要開連續三天的課,主管那邊也有不少事情,我媽決定要做治療,我和家人要輪班照顧,疫苗的針最後一劑要打,得抽個時間和朋友聚個餐,吃壞東西我居然發燒病了兩天....
    以上的事情我通通有參與且do my best,將之處理到最好!當然也感謝這段期間協助我們的人, 自己病了兩天倒是意外。
    上周要迎接我媽出院,醫生說要避免細菌的環境,男友假日協助我來打掃房子,我們一起刷廁所刷到晚上十一點,好險媽咪回家狀況都很好!  不過我們現在又回到醫院了~原因是昨天早上發生一件超嚇人得事情!!!
       "失憶"這件事我從來沒有想過!

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   今天某位幽默同事的老婆來拜訪公司和其他女同事,當然這裡的場合不是什麼腥羶色的鄉土劇情,相反的這個老婆和其他女同事看起來十分熟稔,感情甚好到可以成為另外的眼線,她老公常在外飛來飛去的Business Trip, 這個個性很活潑的老婆也很愛開玩笑的苦笑說自己的老公一周只當一天爸爸,笑說她倆都單身只是她還帶著一個小娃(彼此都自由自在~),他們說今年計畫拼第二胎!
   今天聽到三個熟女很熱絡的一起講老公的壞話! A說年輕時選帥的沒想到結婚之後老公變化如此巨大!!(胖超過20公斤!)A女說越來越像父女了! B女說射手座老公婚後都管不動! 凌晨三四點才睡覺~和她的作息如此不同! 老公假日的生活都給了他自己的興趣(賽車! 看車!騎重機!)B女的心願就是老公身體要健康~房貸才能付得出來!C女說自己老公不那麼帥,AB女同時說:「妳老公哪不帥~兒子都長那麼帥ㄟ」 C女說自己的男人沒什麼大變化只是婚後發現原來是媽寶! 在乖兒子和好老公的天平上~ 老婆看來是有點小小抱怨!   
    三個女人聊著熱烈,一旁突然發現我這個未婚的妹妹,眼睛發亮著聽著她們聊天! 她們趕緊叫我摀緊雙耳別聽便是~ 說是怕我畏懼婚姻! 我笑著說還好啦! 我不是那種活在泡影的人,多聽一點! 更能踏著地面~不過如果自己的老公是一個懂得想起親愛的老婆孩子的男人! 基本上ABC三女所討論的三項憂患 是不存在的!  
 
 

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